Sự hài lòng của người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế đến khám chữa bệnh tại phòng khám Đa khoa Trường Trung cấp Y tế Quảng Bình năm 2018

Tóm tắt

Sự hài lòng của người bệnh được xem là tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của cơ sở y tế. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm mô tả sự hài lòng của người có thẻ bảo hiểm y tế đến khám chữa bệnh tại Phòng khám đa khoa Trường Trung cấp Y tế Quảng Bình. Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 430 người bệnh sử dụng thẻ bảo hiểm y tế đến khám chữa bệnh tại Phòng khám đa khoa Trường Trung cấp Y tế Quảng Bình năm 2018. Kết quả cho thấy tỷ lệ người bệnh sử dụng bảo hiểm y tế hài lòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh là 80,2%. Trong đó, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt mức độ hài lòng cao nhất (89,5%), thấp nhất là mức độ hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ (76,0%). Nghiên cứu tìm ra các yếu tố liên quan đến sự hài lòng người bệnh có bảo hiểm y tế (p< 0,05) gồm các yếu tố khoảng cách tới phòng khám xa hơn 10km; số lần đến khám chữa bệnh tại phòng khám nhiều hơn 2 lần; chuyên khoa khám bệnh là chuyên khoa Nội hoặc Y học cổ truyền; mức bảo hiểm y tế chi trả cho lần khám chữa bệnh là 100%. Trong quần thể nghiên cứu vẫn còn một tỷ lệ người bệnh chưa hài lòng về sử dụng dịch vụ y tế, do đó, cần có chính sách phù hợp để khẳng định hơn nữa chất lượng phòng khám.