Nghiên cứu đánh giá trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh năm 2024

Tóm tắt

Trải nghiệm của người bệnh là thước đo quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, ảnh hưởng đến
niềm tin và tuân thủ điều trị của người bệnh. Từ thực tế đó, nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định tỷ lệ
người bệnh có trải nghiệm tốt trong quá trình điều trị nội trú và các yếu tố liên quan tại Bệnh viện Đại học Y
Dược TP. Hồ Chí Minh năm 2024. Nghiên cứu cắt ngang mô tả được tiến hành trên 347 người bệnh điều
trị nội trú từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2024. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập thông
qua phỏng vấn trực tiếp, sử dụng bộ câu hỏi HCAHPS của AHRQ Hoa Kỳ, gồm 43 câu hỏi để đánh giá trải
nghiệm trên 7 khía cạnh. Kết quả thu được, tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tốt trong quá trình điều trị nội
trú là 83,6%. Tỷ lệ người bệnh có trải nghiệm tốt về việc chăm sóc điều dưỡng là 99,4%, về chăm sóc của
bác sĩ là 99,7%, về môi trường bệnh viện là 92,5%, về quá trình xuất viện là 97,7%, và về sự hiểu biết về
sự chăm sóc khi rời viện là 99,1%. Những kết quả này phản ánh chất lượng dịch vụ tích cực và cung cấp
cơ sở để tiếp tục cải thiện trải nghiệm người bệnh.