Trải nghiệm người bệnh ngoại trú ở một số bệnh viện tuyến quận tại Thành phố Hồ Chí Minh và một số yếu tố liên quan năm 2023

Tóm tắt

Hiện nay, đánh giá trải nghiệm của người bệnh ngoại trú nhằm hướng đến việc chăm sóc y tế với mục tiêu “lấy người bệnh làm trung tâm”. Nghiên cứu cắt ngang trên 760 người bệnh ngoại trú tại 19 bệnh viện tuyến quận tại thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 với mục tiêu xác định tỷ lệ trải nghiệm tích cực ở người bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan. Kết quả cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung là 89,34%. Qua phân tích mô hình hồi quy logistic đa biến cho thấy so với nhóm trên 80 tuổi, trải nghiệm tích cực ở nhóm 18 - 40 tuổi cao hơn 7,79 lần, nhóm 40 - 60 tuổi cao hơn 16,08 lần và nhóm 60 - 80 tuổi cao hơn gấp 7,39 lần. Trải nghiệm tích cực ở nam cao hơn nữ 2,31 lần. So với nhóm học vấn sau đại học, trải nghiệm tích cực ở nhóm trung học cơ sở cao hơn gấp 3,87 lần và nhóm trung học phổ thông cao hơn gấp 3,31 lần. Người bệnh hài lòng về dịch vụ có trải nghiệm tích cực cao hơn gấp 35,75 lần so với nhóm không hài lòng. Kết quả trải nghiệm người bệnh ngoại trú cung cấp được nhiều thông tin giúp nhà quản lý biết tập trung nguồn lực ở khâu nào để cải tiến.